Nickel, la néobanque qui vit selon ses valeurs

Nickel est une néobanque française, au service d’un nombre important de près de 2 millions de clients. Pourtant, la marque est relativement peu connue. Près de 50% de notre audience n’en a entendu parler qu’après leur annonce d’entrer sur le marché belge en 2022 (17%) ou en s’inscrivant à cette session (30%). Cliquez ici pour en savoir plus sur le compte nickel
 

L’entreprise a été fondée en 2014 par Ryad Boulanouar et Hugues Le Bret pour rendre la société plus incluse financièrement. Leur devise était de fournir un compte à tout le monde. Le succès ayant dépassé leurs ambitions personnelles de créer une entreprise rentable pour 150 000 clients, ils ont vendu la start-up à BNP Paribas en 2017.
 

Aujourd’hui, ils ont des activités en France et en Espagne, et ils ajouteront le Portugal et la Belgique à cette liste en 2022.

La ligne de base dans tout ce qu’ils font est « l’universalité, la simplicité, l’utilité et la bienveillance ».

Valeur 1 : l’universalité

Il était impensable pour les fondateurs de laisser des gens de côté à cause de leur nationalité, de l’histoire bancaire de leurs revenus. Ils ont donc décidé de créer une banque pour tous, avec tous les services essentiels, et rien de plus.

En limitant les services, ils agrandissent leur marché. Les personnes qui n’étaient plus les bienvenues dans une banque traditionnelle, les réfugiés, et tous ceux qui ont de la sympathie pour la marque peuvent ouvrir un compte, le tout au même prix, en fournissant les mêmes services.

Nickel est ouverte à tous, en ligne via le web et l’appli ; en plus de cela, ils comptent sur un vaste réseau de distribution physique de 6.000 points de vente, principalement les Tabacs en France et la Loterie nationale en Espagne.

Un récent partenariat avec Onfido leur permet d’embarquer 190 passeports différents, ce qui se traduit par un embarquement mensuel de 5 000 étrangers, soit environ 10 % de leur clientèle. C’est dire à quel point leur modèle est universel.

Ils distinguent 3 types de clients :

– Les personnes exclues des systèmes bancaires traditionnels

– Les personnes à la recherche d’une offre simple, sans frais cachés ni découverts risqués sur les comptes (le coût annuel moyen des opérations bancaires quotidiennes en France est de 250€, et pour les 20% de personnes les plus modestes, il peut atteindre 420€)

– Les personnes à la recherche d’une alternative sûre, pratique et peu coûteuse pour les voyages internationaux et le commerce électronique.

Valeur 2 : utilité

« Pour nous, l’inclusion financière est avant tout une question de respect. Notre promesse à notre client est de lui permettre de payer et d’être payé. C’est aussi simple que cela. »

Il est compliqué de vivre sans compte bancaire, aujourd’hui encore plus qu’hier. Le COVID-19 a rendu l’économie plus numérique à l’hypervitesse. Des personnes sont totalement exclues de la société sans compte pour recevoir un salaire ou des prestations sociales, pour payer des factures, ou qui n’ont pas accès à une carte pour participer à l’économie numérique.

Pour 20 euros par an, les clients de Nickel ont accès à tous les besoins de base requis pour dépenser et collecter de l’argent pour les opérations bancaires quotidiennes de base, y compris une carte de débit MasterCard internationale, un compte courant sans découvert (même pas optionnel), et tout l’outillage nécessaire pour effectuer et suivre les opérations bancaires en temps réel.

On pourrait faire valoir que le service de compte bancaire de base de l’Europe offre la même commodité et la même simplicité aux citoyens européens. Un deuxième sondage a quantifié les réserves de ce service. 17% ont demandé ce qu’est le compte bancaire de base (gardez à l’esprit que les répondants étaient tous des professionnels des services financiers). Un autre 22% estimait que le service est inférieur au minimum.

Valeur 3 : la simplicité

La liste tarifaire de moins de 20 lignes illustre l’importance de la simplicité et de la transparence pour Nickel. Le client peut se reposer sur ses lauriers à la fin de l’année : les frais de découvert n’entraîneront pas de frais supplémentaires cachés.

Simplicité et utilité vont de pair chez Nickel. Chaque innovation et développement de produit s’accompagne d’une réflexion sur la commodité de leurs services. « Nous voulons aider les gens sans être trop envahissants. Nous savons qu’à l’avenir, d’une manière ou d’une autre, nous devrons les aider à se protéger des moments difficiles en les aidant à épargner, par exemple. « 

Valeur 4 : la bienveillance

La dernière valeur est la bienveillance ou comment l’entreprise s’ancre dans la communauté et contribue à la rendre meilleure.

Nickel réalise la bienveillance de multiples façons, la plus évidente étant :  » Offrir le meilleur service au meilleur prix pour nos clients. Malgré l’immense succès que nous avons connu, nous n’avons jamais modifié nos tarifs depuis le tout début. Nous n’avons pas essayé de vendre toujours plus de produits à nos clients. Les services devaient rester très simples et répondre aux besoins des clients et non à la nécessité d’augmenter nos revenus par client. »

Leur centre d’expérience et de services clients est situé en France, comme une déclaration qu’ils investissent dans la création d’emplois locaux.

Peut-être que l’argument le plus fort est leur modèle de partenariat avec les communautés et associations locales, comme Les Restaurants du Cœur, Action contre la Faim.